12306联程退票规则不透明致全额退款受阻
网友保保_72DHWiCn
处理中
我要投诉铁路12306，本人计划于今天上午乘坐D22前往上海南，因为D22晚点49分钟导致下午考试赶不上，需要取消晚上回嘉兴的D57次列车，但是*台收取15%的退票费，打电话给12306对方表示需要两趟列车一起取消，现在无法全额退款。在退票时，app方面仅询问了是否有联程列车，并为对联程列车做出解释，也未说明有联程列车才能全额退款，模糊退款流程，诱导消费者。先要求铁路12306全额退回本人车票费用
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
