智行APP隐藏取消规则扣费227元
网友保保_XsIaeYQD
本人于2026年3月31日在智行APP预订米可酒店（开封万岁山大宋武侠城店），订单号：11************47，入住时段为2026年4月1日-4月3日。 一、投诉事实 1. *台未履行提示义务，隐藏霸王条款：下单付款前，智行APP未以醒目弹窗、单独提示等方式，告知消费者该订单需在3月31日18点前取消，超时将扣除227元高额违约金。仅在订单生成后才显示该规则，严重侵犯消费者知情权。 2. 规则设置违背常识，误导消费：订单入住日期为4月1日，按照国内酒店预订的普遍行业惯例，消费者均默认取消截止时间为入住当日18点前。*台刻意设置“入住前一日18点即截止免费取消”的不合理规则，属于刻意挖坑、误导消费，加重消费者责任。 3. 无实际损失却违规扣款，拒不退款：本人最终未入住该酒店，酒店房间可正常二次售卖，无任何房损、耗材及实际损失，智行无任何合理依据扣除227元费用，仅退还部分金额。 4. *台推诿责任，拒不协商：多次联系智行客服沟通退款，*台一味将责任推诿给酒店，拒绝协调全额退款，严重侵害消费者合法权益。 二、投诉诉求 1. 要求智行APP全额退还违规扣除的227元违约金，原路退回支付账户； 2. 要求智行APP整改不合理的酒店取消规则，在下单付款前以醒目方式提示消费者，杜绝霸王条款； 3. 要求*台就此次违规扣费行为向消费者致歉。
投诉进度
