云鲸J4扫地机器人返修后仍故障
网友保保_hzz6j8xp
已完结
2024年5月20日在京东*台的云鲸官方旗舰店购买云鲸J4扫地机器人，该产品自购买不到一年，爬坡故障多次反馈均未解决，上周按要求返厂维修后，今日收到机器，原爬坡问题依然存在，且新增基础扫地功能故障，完全无法正常使用。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****73投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-04-12反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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