极兔同城快件破损理赔未打款且服务恶劣
网友保保_RKpVUcSK
处理中
申诉事由：同城快件破损，理赔流程已结但未打款，沟通中遭冷处理、骚扰，服务态度恶劣。 事实经过：订单号JT31*********79， 4月4日我从哈尔滨寄该同城件，4月9日签收。4月10日买家反馈内物损坏，我立即在极兔小程序申请理赔。沟通中我明确告知人在国外、无法接电话，要求仅通过微信沟通，并配合提供照片。但对方加微信后长期不回复，还无视要求反复打电话骚扰。目前小程序显示理赔已处理，但12元损失至今未到账，且全程未获尊重，存在冷处理及违规沟通问题。 申诉请求：1. 立即核查并支付12元理赔款；2. 禁止涉事人员再致电，后续沟通仅走微信；3. 对该网点/客服的失职行为进行处罚，并书面反馈结果。
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