极兔速递快递员辱骂用户且拒告派送信息
网友保保_2eJZFW6r
已完结
投诉事由： 本人于2026年4月11日快递派送期间，因急需知晓快递位置，主动联系派送快递员咨询相关情况。该快递员不仅未告知快递具体位置与派送进度，在本人询问负责人员时也拒不提供任何有效信息，全程消极应对、服务态度极其恶劣。沟通中该快递员不仅未尽到基本服务义务，还对本人进行辱骂等侮辱性人身攻击，使用侮辱性词汇，严重侵害本人人格尊严，其行为已严重违反快递服务规范与职业操守，给本人造成极差的服务体验，且因快递信息不明导致急需物品无法及时收取，影响正常使用，客服告知这属于快递员的个人行为，没有办法处理。 投诉诉求： 1. 要求涉事快递员就辱骂行为向本人正式书面和电话进行道歉； 2. 要求快递公司彻查此事，对涉事快递员按公司规定严肃处理、处罚，加强服务与职业道德教育； 3. 要求快递公司就本次恶劣服务问题，给予合理解释与处理反馈。
投诉进度
用户申请完结
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