京东延保拒履4年换新承诺
网友保保_wwGOAYxQ
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2023年5月31日，本人在京东购买追觅S20 Pro扫地机器人，含自动上下水模块，并购买“京东延保服务”，该服务明确承诺“4年内免费换新”。2023年12月因传感器异常被拒换新改为维修。期间出现毛刷反复脱落、无法正常打扫，根据扫地机器人性能检测标准，毛刷反复脱落影响正常清洁，属于“机械或电气元件损坏”，符合性能故障，2026年2月要求换新遭电话拒绝。多次沟通后，3月3日将机器寄至指定地点，对方拖延至3月24日电话称“机器进水”再次拒绝换新，仅同意免费维修。本人否认进水，仍被拒。3月28日，官网出具“检测无故障”结论后寄回，寄回的机子上贴着问题条（毛刷问题），仍被拒换新，本人拨打客服电话无人接通，要求提供检测报告无果。4月2日安装后发现，自动上下水模块未被识别，机器无法清洁，与寄回前状态完全相反。延保方多次拒绝履行换新承诺，虚假宣传，拒不提供维修及检测报告，违反举证责任，导致本人无法知晓维修实情、维权困难，且维修后质量不合格。多项违法行为，现请求依法查处，责令立即履行换新义务，并赔偿损失！！！
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