12306退票失败未留轨迹，要求退费

网友保保_UcxHrgoT 2026-04-13

处理中

4.12日菏泽到南京购票两张，出行计划改变，又购其它票，把菏泽到南京的票退掉，但是退票未成功，客服说没有退票轨迹，这边要求退费，总票价528，扣除20%后是474，需要做退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-13 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-13 05:08:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-13 05:07:08

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

474元

投诉编号：

101207150

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