华为P70 Pro+前置摄像头故障两次维修无效
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本人2025年10月购买华为P70 Pro+手机一台，购机凭证、三包凭证齐全，手机尚在法定三包保修期内。 手机故障及维修经过: 1. 故障出现：2026年1月出现前置摄像头模糊、无法自动聚焦的性能故障，手机无任何人为摔落、进水、私拆等情况，完全是产品自身质量问题。 2. 咨询送修:2026年4月6日、11日先后两次前往华为官方售后网点咨询维修，华为售后初步判定为前置摄像头故障，需拆机更换。本人因手机为新买机器，明确提出仅同意更换前置摄像头、不得擅自扩大维修范围、不得产生新故障、承诺24小时内维修完成的维修前提，经沟通后达成一致。 3. 违规维修：本人于4月11日上午10点将手机送至华为售后（万寿路凯德晶品店）维修，维修一天仍未修好，且华为售后未经本人同意、擅自更换手机主板，先后完成前置摄像头、主板两次维修后，该前置摄像头模糊不聚焦的故障依旧未解决。 4月12日下午华为售后又告知故障原因为手机屏幕问题。且无法更换同型号新手机。 本人正式诉求 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条：在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者凭三包凭证、维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 华为售后已针对手机同一前置摄像头故障完成两次维修（更换摄像头、更换主板），仍未解决问题，且存在擅自扩大维修范围、违反双方约定维修、超期维修等违约行为，本人坚决拒绝第三次拆机维修，现正式向提出以下诉求： 1. 华为立即为本人免费更换全新同型号同规格华为P70 Pro+手机； 2. 华为配合本人完成手机数据迁移、旧机回收等全部流程； 3. 华为立即在24小时内给出明确换机方案、具体执行时间及对接人。
投诉进度
