候补成功未通知且春节退票扣手续费

网友保保_b77c33bf 2026-04-13

处理中

我有一张2月12深圳到岳阳的票之前是在候补，然后候补到了也不跟我发短信告诉我，我也不知道，然后我去退款的时候居然扣了手续费，春节期间不是没有手续费吗？我就要求退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-13 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-13 11:47:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-13 11:19:05

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

49.5元

投诉编号：

101208678

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