FILA棉服首洗局部染色拒退换
网友保保_BN4fNdiN
已完结
我于2026年2月13日在北京丰科万达斐乐店购买了一件白色棉服，2026年3月22日左右第一次洗涤，正常洗涤，出现局部色块，非个人因素，没有混洗，没有个人蹭染情况，衣服晾干以后，联系店铺工作人员，让打400客服但品牌拒不承认质量问题，仅用100元购物券敷衍。 价格1256元（附图中2871多元是包含购买的其他衣服一起支付的费用），衣服出现局部两块明显染色，并非大面积人为串色，也未与其他衣物混洗。 该情况明显属于服装局部色牢度不达标，系产品本身质量问题。本人多次联系斐乐官方客服及拨打官方电话沟通维权，品牌方始终推卸责任，坚称是个人使用问题，仅提供100元购物券作为处理方案，拒绝退货、退款、换货等合理诉求。 本人已多次拨打12315投诉，问题仍未得到有效解决。现恳请*台介入协调，要求FILA斐乐正视产品质量问题，对该问题衣物履行三包义务，给予退货退款处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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