苹果支付未授权扣费11540元且退款不及时

网友保保_6i7B7eMP 2026-04-13

审核中

孩子9岁在苹果手机玩一款迷你*战精英的游戏，在不知情的情况下我点击扣费了27次，共计花费11540元，全程没让我输入密码就扣费了，而且我也不懂怎么花的钱，觉得是做任务给的奖励，之后找到客服说让找苹果退费，苹果客服联系两次说可以退款，至今未退所以要投诉，要求全额退款，孩子根本不知道怎么扣的钱

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-13 13:46:01

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-13 13:27:18

投诉信息

投诉问题：

退款不及时私自扣费服务不到位/态度差

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

11540元

投诉编号：

101209719

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