中国电信益阳分公司未及时办结宽带报停致乱收费
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处理中
本人何丽君，手机号138****2078，宽带账号173****7253，投诉中国电信益阳分公司，2024年八月，我到营业厅主动办理宽带报停，前台工作人员让我回家等通知会有人联系我办理退停，我己按要求登记了，刚走去电信大门就接到电信工作人员电话，我说明因售后服务态度不好，不再使用。对方只回复了，好了，就这样了，未告知报停、未办结，仍会产生费用，我一直在等待电信联系处理。现在去办理退宽带，却被告知欠费两千多元，必须交清才能退停，我已主动申请报停了，未及时办结是电信工作人员工作失务，未履行告知义务导致，费用不由我承担，营业厅工作人员还以管不了复衍处理。现诉求：立刻核查2024年8月报停记录，免除不合理欠费，为我正常办理宽带退停手续，并给出合理解释。
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