中国电信宽带升级2000M遭拒且宣传不符
网友保保_f417680c
已完结
宽带需要更改为2000M，套餐已按照公布标准升级为5G199元档套餐，打10000号被告知在线无权变更宽带，第一次发投诉被告知2000M宽带必须使用特定199套餐，且不能打折；来线下营业厅询问，被告知必须改5G-A199元套餐才可以使用2000M宽带，各路客服了解的内容都不统一，和在线公示标准【融合宽带-5G199元及以上-2000M宽带0元月（方案编号：24SX100216）】完全不符，现发起投诉，要求在5月1日之前完成宽带升级提速且不增加任何付费设备 已在运营商内部工单，工信部，12315，第三方维权*台同步投诉，本问题解决之前不会撤销投诉
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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