中国电信宽带诱导老人办理强制消费业务
网友保保_NC4SNzX6
已完结
老人家70岁，商家以欺*形式告知老人“免费领取物品、不花钱”，诱导老人办理消费业务，导致每月产生高达113元的强制消费。该行为利用老年人信息不对称、防范意识薄弱的特点进行误导，严重侵害了老年人的合法权益，恳请相关部门介入调查，协助退还已扣费用，并停止该不合理扣费业务，同时对涉事商家进行规范整治，避免更多老人家受害，要求退还这两年产生的费用296
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
不解决，扯皮
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补充内容
本人父亲于2021年6月12日被诱导办理案涉电信业务，经核实：
1. 合同签字非本人签署：该业务办理单据上的所有签字，均非我父亲本人亲笔书写，属于他人代签、冒签，我父亲对合同条款、合约期限、违约责任等核心内容完全不知情，该合同对我父亲不发生法律效力。
2. 合约期限严重违规：案涉合约实际履行期限长达69个月，远超常规2年期限，属于工作人员恶意诱导、隐瞒关键信息，严重侵害老年人知情权与选择权。
3. 造成严重经济损害：该违规业务已产生费用合计7997元（含69个月套餐费+违约金200元），给老年人造成了沉重的经济负担，严重影响其正常生活。
现依据《消费者权益保护法》《电信条例》等相关规定，正式提出诉求：
1. 立即撤销该违规办理的电信合约，终止所有扣费；
2. 全额退还已收取的7997元费用；
3. 对该违规办理业务的工作人员进行追责。
恳请*台/监管部门依法依规维护老年人的合法权益，按我的诉求重新审核并执行处理。
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南昌市新建区解放西路169号和大塘*乡中国电信两个营业厅诱导老人家办理不合理的消费，希望有关部门帮我们老百姓完成相应的诉求
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不接受任何方案退费，必须全额退。
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您好，对于这笔515元的费用我完全不同意承担，责任不在我这边，理应由中国电信全部承担。
目前问题已经严重影响我正常上班和使用，请尽快免费处理好，恢复正常服务，谢谢。
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补充内容
你好，麻烦尽快帮我处理一下问题，我这边需要正常上班办公，一直没解决已经严重影响工作了，辛苦加急处理，谢谢。
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工作人员态度极其强硬，面对我的合理退款诉求，始终只重复一句“退不了”，全程拒绝沟通解决方案，完全无视消费者的合法权益。难道普通老百姓在面对商家或*台时，维权就只能如此艰难、求助无门吗？这种敷衍推诿的处理方式，实在令人心寒。
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希望尽快帮我解决
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