扑淘商城未按承诺赠品且客服不处理
网友保保_c28dkM3c
已完结
我于2025年12月12日在QQ音乐*台（工商注册名：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司，注册地址：深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道5033号前海卓越金融中心3号楼L8-02A，扑淘商城购买了两件价值人民币共291.8元的艺人周边产品，详情页明确说明产品买满人民币259元额外赠送艺人周边小卡及其他，后于12月20日和2月2日分别收到两件下单商品，赠品未收到，期间多次联系*台客服，对方消极回复，不予处理。综上所述，我申请当局帮忙协调处理我与该店铺的退货退款事宜。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
商家赠品不符的法律责任与消费者权利总结如下：1. 若存在虚假宣传行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求三倍赔偿；2. 该条款适用的具体条件为宣传内容与实际不符且对购买决策产生实质性影响；3.《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条明确规定禁止经营者进行虚假或引人误解的商业宣传行为。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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