汉庭西安开远门店钟点房超时收费不告知
网友保保_uJ3qnIvY
已完结
投诉汉庭酒店西安开远门地铁站店。入住2026.4.13钟点房，没有给房卡，时间快到的时候下去拿衣服，前台通知退房的时候没有联系到我本人 而是打得客房电话没有接收到，回来有阿姨说打扫卫生了我说我马上把行李弄好就走，阿姨很亲和地表示没事你可以慢慢收拾，我以为这就差不多了就表示可以离开了可以直接打扫了。下来直接通知我补费？？前台如果快到时间那会直接联系到我本人说时间到如果不退房就加钱那我直接就走了啊，我下去拿个衣服打的客房电话，并没有通知到我，而且上去以后你们员工看到了我准备离开了，也很亲和和热情并没有说超时怎么怎么样，这才是服务业应该有的态度和服务吧！结果下了楼直接强硬通知我补钱？？我不同意但赶时间 前台表示你不满可以找经理 大不了先付了之后找人再给你原路返回
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款,道歉,改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
入住前明确表示有重要面试，并且在房间门上挂了请勿打扰的牌子 中途还有人敲门要送东西？？？严重干扰体验和进程。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
一、酒店未履行有效告知义务，存在服务失职
钟点房即将到期时，前台未拨打我本人预留手机号进行提醒，仅拨打客房电话，导致我完全未收到任何退房/超时提示，属于酒店通知方式错误、沟通不到位，并非我主观拖延退房。
二、酒店现场员工已默许我正常收拾离场，无任何超时提示
我返回房间收拾行李时，保洁阿姨已到场，我告知可以打扫会立即整理完毕离场，阿姨当场表示“没关系，可以慢慢收拾”，未提出任何超时、加价、续费要求。基于酒店员工的明确表态，我合理确信可正常完成收拾并退房，不存在任何违规滞留。
三、前台下楼后突然强制收费，前后服务矛盾
我下楼后 前台无任何缓冲，直接要求补缴费用，与楼上保洁员工的服务沟通口径矛盾，属于酒店内部管理混乱、信息不通畅，不应由客人承担后果。
四、当时赶时间 强行让先付费
我当场明确表示异议，但前台以“可以找经理 有异议申请退回”为由，让我无奈先行支付。此行为属于利用客人紧急状况变相强制收费，违背经营和服务原则。
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