汉庭酒店拒退未入住订单房费
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我要投诉【汉庭酒店（唐都医院纺织城地铁站店）】，门店地址为陕西省西安市灞桥区【灞桥区柳鸣路(纺织城地铁站出入口步行460米)】 本人于2026年5月21日凌晨1:40，通过【智行微信小程序】，在该酒店预订双床房1间，支付全额房费【231.74元】，订单号【11************81】 下单后短时间内我突发行程变动，当时在火车上，手机没有信号，店家打电话并没有收到，店家也没有短信告知，后续第一时间在*台线上提交了取消订单申请，全程未到店、未入住、未使用酒店任何服务，无任何实际消费。 酒店以“为我保留了整晚房间”为由，恶意拒绝取消退款，还谎称未看到我的线上取消申请，属于酒店内部管理疏漏，责任完全不在我。我多次电话沟通协商，*台也介入调解，酒店依旧坚持全额拒退，强行侵占消费者钱款。 凌晨短时间内取消订单，酒店房间完全可以二次售卖，无任何实际经济损失，全额扣收房费属于《消费者权益保护法》明令禁止的霸王条款，严重侵害了我的合法消费权益。 我的诉求是：责令该酒店全额退还我支付的全部房费，纠正违规经营行为。
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