龙威互动拒退未成年人6953元游戏充值
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【消费保投诉：北京龙威互动（一分未退）】 投诉人：李锦高 联系电话：152****6060 联系地址：天津市 被投诉人：北京龙威互动科技有限公司 统一社会信用代码：91****05MA00G8460H 涉诉金额：6953元（全额未退） 投诉请求： 1. 全额退还未成年人未经监护人同意的游戏充值 6953元； 2. 责令该公司规范未成年人防沉迷与退款审核，取消不合理举证要求。 事实与理由： 本人11岁未成年子女李思涵，在我完全不知情、未同意、未追认的情况下，于2026年2月10—2026年2月19日期间，多次使用自己的账户 + 监护人微信、支付宝、信用卡，向北京龙威互动运营的 233乐园 游戏充值，累计金额6953元。 我发现后立即联系该公司申请未成年人退款，并按要求提交了全部材料： - 亲子关系证明（户口本） - 未成年人身份证明 - 微信、支付宝、信用卡全部支付流水（订单号、金额、收款方完整） - 游戏账号、充值记录截图 - 与客服沟通记录 但该公司至今一分钱未退，以“无法提供监控视频”“审核中”等理由拖延、推诿、拒绝退款，明显超出普通家庭举证能力，属于恶意设障、刁难监护人。 法律依据： 依据《民法典》第19、145条、《未成年人保护法》第75条、*新闻出版署防沉迷规定： 8—18周岁未成年人未经监护人同意的大额充值，明显超出年龄智力，属无效行为，依法应全额退款。 该公司未落实实名认证与人脸核验，未拦截未成年人高频大额充值，存在严重监管漏洞。 现申请消费保依法调解，督促北京龙威互动全额退还6953元，维护未成年人及监护人合法权益。 1. 户口本（监护关系+孩子年龄） 2. 微信、支付宝、信用卡支付账单（全部充值记录） 3. 233乐园账号、充值记录截图 4. 与龙威客服沟通（对方拒绝/拖延退款） 投诉人：李锦高 日期：2026年4月13日
投诉进度
