去哪儿*台退票手续费过高且客服不作为

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我投诉去哪儿*台,12306*台,在去哪儿*台上购买了4.17-20的车票,巨发车还有那么久,我才下单了一会退款就要收取我四十多的手续费,我强烈要求全部返回给我,还是候补来的,又不是卖不出去,还有去哪儿客服也是一问就消失,完全不处理问题,一说就甩锅给12306,请尽快给我答复,谢谢辛苦

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