去哪儿*台退票手续费过高且客服不作为

网友保保_2jN1pfzq 2026-04-14

审核中

我投诉去哪儿*台，12306*台，在去哪儿*台上购买了4.17-20的车票，巨发车还有那么久，我才下单了一会退款就要收取我四十多的手续费，我强烈要求全部返回给我，还是候补来的，又不是卖不出去，还有去哪儿客服也是一问就消失，完全不处理问题，一说就甩锅给12306，请尽快给我答复，谢谢辛苦

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-15 09:25:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-14 11:33:51

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

39.5元

投诉编号：

101216347

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