未发车无法退票且客服推诿
网友保保_fjTe0y60
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我们一行3个人赶到检票口12:49，工作人员和车站合适不能上车，第一时间提醒我们退票，时间未到发车时间，12306官网已经点击不了退票了，我们怀疑是系统故障还是人为操作延误导致退票失败，我们三个人第一时间保留了退票界面解雇，发车时间为12:51，我的截图时间是12:50，同行伙伴截图为12:49，随后打了12306电话，客服让我们上官网提交投诉事件和截图，官网回复让拨打12306，两边互相推诿，不论是系统故障还是其它原因，未发车提交不了退票不应该由乘客来承担全部费用，请帮忙解决，如果是人为操作导致退票失败，这就属于恶略事件了，也请相关部门监督，给老百姓做主！
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