LV北京国贸店售二手围巾及包体掉皮拒不退货
网友保保_bf1761e7
2023年9月4日在 北京国贸路易威登之家门店现场消费27300元购入男款手提包一只，次日欲使用消费者三包法规定7日无理由退换货，商家拒绝称路易威登只有30天内换货不存在退货。 9月6日于商家销售企业微信沟通无果无奈更换其他款式又因更换款式金额低于27300元又添加男款围巾一条增加费用1400元换购男款围巾和男士包各一，销售以货品稀缺需要预定和个人生病休假为由拖延超过7天无理由退换货时效。 后通过企业微信向我发送付款链接，订单备注换货，订金等待到货，线上支付费用。当时告知所有预定货品皆是总仓发出的全新商品。 于2023年9月21日快手签收顺丰快递，当日即发现收到两个货品之一的围巾为二手使用物品，表面毛躁微起球迹象，并于围巾多处发现穿插长发三十余根之多，长期使用穿插在围巾内外的毛发，且皆为20cm到40cm长发，并有棕黄色染发，当即通过企业微信拍照沟通处理要求退货，被告知理由换货无法退货，让我顺丰到付寄回处理，寄回后销售人员于9月22日在企业微信对话中通知式的未经同意的情况下私自做了更换处理告知更换的仍为全新货品无展出试用，并顺丰快递发出。 9.26日发现男款包的封边位置有疑似掉皮现象，拨打销售电话并企业微信发送照片，销售以封边溢出胶质为由告知非掉皮，称放心使用，路易威登是有半年品牌承诺质保的，期间如若出现掉皮、脱落、开线等质量问题是免费质保维修或更换款式。 多次沟通无果，必须本人携带商品到购买门店亲自处理，不接受快递。因不在北京，2023年10月8日赶到距离最*路易威登门店山东济南店做了拍照处理并上传路易威登售后照片。 期间多次于销售人员沟通，销售人员告知您就放心使用，真有问题路易威登的售后还是很值得信任的，真有问题我们肯定会给您处理的，期间就使用了几天，然而情况变得非常严重，出现大面积皮面斑点脱落。 2023年10月中下旬至11月初多次到店投诉处理，被路易威登店面负责人告知并不知情，且声明此事为销售个人行为，予店面无关。 于2023年11月 日多次强制要求男款包留店处理，终得到单据留店处理，后回复，脱落人为导致的，要求我付费维修，期间多次到店，无人出面解决问题，不处理。 严重侵害消费者权益保护法、三包法规定，侵犯权益，我的诉求要求退货退款，销售二手物品三倍赔偿，对这次事件赔偿，道歉处理。
投诉进度
