龙威互动拒退未成年人充值款
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已完结
本人子女（12岁，未成年人），于2026年4月3日至5日学校春假期间，在「龙威互动-223乐园」*台游戏中，使用家长微信账号，未经监护人同意，多次连续充值648元，累计*3万元。 我已按*台指引提交了户口本、出生证明、充值流水等全套材料申请退款，*台流程显示“申诉提交、审核完成、协商完成、审核通过”，但最终以“不符合未成年人行为、无未成年人充值特征”为由，判定退款失败。 我对该结果严重不认可：充值时间恰好是孩子的春假假期，孩子在家无人看管，趁我不备偷偷操作，短时间内连续多笔648元的充值行为，明显不符合成年人的正常消费*惯，完全属于典型的未成年人私自操作；我已提供完整监护证明，*台却无故驳回，且后续客服无人回应，仅机器人回复，拒不履行退款义务。 依据《民法典》《未成年人保护法》，12岁未成年人的大额消费未经监护人追认，不具备法律效力，商家应当全额退款。恳请消费保介入调解，督促龙威互动履行退款义务，维护未成年人合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
商家要求我怎么证明是孩子操作，但充值流水本身就是最直接的证据。流水显示，所有充值均为连续、高频的648元大额订单，无任何计划性，完全不符合成年人的消费*惯，是未成年人误操作、冲动消费的典型特征。
我已按要求完成账号实名认证，并提供了孩子的年龄证明，足以证明孩子不具备对大额消费的判断能力。商家以“无法证明是孩子操作”为由拒绝退款，属于恶意提高举证门槛、逃避法定退款义务，请*台协助强制介入，督促商家按规定处理未成年人退款申请。
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
用户补充投诉
补充内容
这是商家在微信支付渠道的回复记录。商家明确以“实名是成年人”为由拒绝处理未成年人退款申请，且未给出具体的举证要求，属于恶意逃避退款义务，请消费保协助强制介入。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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