菜鸟集运合单计费不透明且虚构体积重
网友保保_HAvT8Sz1
一、事件经过 本人于2026年4月透过1688*台使用菜鸟香港仓跨境集运服务，共15个包裹合单集运至香港，系统报价为 ¥443.20。 本人质疑收费金额与实际货物重量严重不符（15件货物总实重仅 37.57kg），遂向菜鸟物流客服查询计费详情。 二、投诉理由 1. 计费方式从未在公示条款中披露 本人要求客服提供写明「高度累加」计费方式的条款依据，客服多次回避，仅回应「计算方式就是这样」、「这边将会提交申请进行反馈」，始终无法提供任何条款文件证明此计费方式已向消费者公示。 根据《中华人民共和国价格法》第十三条及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者应当以显著方式公示收费项目及计算方式，隐藏计费规则属违规行为。 2. 计费逻辑严重脱离实际，存在虚构尺寸之嫌 所谓「最大长 × 最大宽」来自两件不同包裹，现实中根本不存在一个「74cm × 49cm」的单一包裹 将15件独立包裹的高度全部相加得出188cm，等同虚构一个*两米高的包裹进行计费 此方式令体积重由合理的约 55.83kg（逐件独立计算）急增至 113.614kg，是实重的3倍 消费者须为一个现实中根本不存在的虚构货物尺寸付费 3. 客服对话已隐含条款未有清晰说明 当本人问及「条款有写吗？」，客服回答「关于您对条例发起的疑问，这边将会提交申请进行反馈」——此回答本身已隐含条款并无明确说明该计费方式，客服亦无法提供任何书面条款佐证。 三、诉求 要求退还多收费用：按合理方式（逐件独立体积重，取实重与体积重较大者）重新计算，退还差额 要求公示计费条款：在服务页面清晰列明合单集运之体积重计算方式 要求书面正式回覆：就本次投诉提供书面答覆
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