快手星空洗护超时寄错货且洗坏鞋
网友保保_UFWdkV0k
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我在2026年3月22日在快手*台购买的星空洗护的衣和鞋的洗护服务，在洗护过程中严重超时，21天寄回。在20天的时候我收到了一个快递，是别的消费者的两件羽绒服，也是在星空洗护洗的。是别的消费者的两件羽绒服邮到了我家，现在还在我家，我正在保管。然后我的快递是21天寄回到我的手里的，寄回后我发现有一双鞋洗坏了，报废了。然后我多次联系商家，商家失联。我申请快手*台介入，最后给我的方案是退还洗护费48.8块和*台的补偿50块钱，因为*台未有效处理，我不同意处理意见。第一，根据消费者权益保护法和民典法，洗护方有义务保证鞋子洗护过程中不受损坏。第二，鞋子九成新，我可以要求按购买价赔偿。第三，需退还本次的洗护费，还有额外诉求，因为鞋子报废重新购买，鞋子涨价了，要求补购买差价。这种不负责任的商家超期14天邮回我的衣服。商家违约洗坏、寄错别的顾客羽绒服，失联。*台赔偿，我不接受。保留羽绒服我不是侵占，是合法保留，行使留置抗辩，我有权等待商家赔付解决鞋子赔偿。我愿意归还两件羽绒服，但是必须先解决我鞋子赔偿问题，我先妥善保管寄错的衣物。
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