东海航空错购机票未免手续费投诉
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处理中
本人于2026年4月14日15:35通过同程*台购买了东海航空5月4日深圳至海口的机票。购票后因发现日期选择错误，于当日16:22（即购票后约47分钟内）提交了退票申请。然而，退票时被扣除了约50%的手续费，对此本人难以接受，特此投诉，恳请予以关注。 本人认为，该退票扣费存在以下不合理之处： 一、购票后不足1小时内即发现错误并提交退票申请，符合民航局对于“错购”情形的界定。根据民航局2018年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号），航空公司应为旅客错购机票提供免费补救措施，在界定错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 二、退票申请距航班起飞尚有19天，并未对航空公司的后续销售造成实质影响。 鉴于上述情况，本人恳请贵中心督促东海航空对此事予以合理处理，退还全部费用，或对扣费依据作出合理解释。
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