阿卡索违规囤课、霸王条款拒退费
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投诉主体：深圳市顺凯信息技术有限公司（阿卡索） 投诉事由：预付费网课违规囤课、恶意高额扣费、霸王条款拒按剩余课时退费 投诉详情： 本人缴纳学费16988元，购买720节线上课程，实际仅消课144节。按实缴总额÷总课时折算，剩余合法应退费为13590.4元。商家无视教育部预付费监管要求、《民法典》及《消费者权益保护法》，私自设置高额违约金、版权费、教材费、人工服务费等无单独标价的杂费，强行只同意退费4000元，恶意克扣巨额费用。 其一，相关扣费条款未单独明示标价、未做加粗醒目提示，属于典型加重消费者责任、排除退费权利的无效格式条款； 其二，教育部明确规定按课时收费，单次预缴不得超过60课时，该商家一次性售卖720课时大额囤课，本身违反预付式消费监管规定。 诉求： 1、责令商家取消全部违规杂费、不合理高额违约金； 2、严格按剩余未上课时比例，全额退还剩余费用13590.4元； 3、对商家违规超量预售课时、恶意克扣退费的违法行为依法核查处罚。
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