12306候补成功后退票扣手续费不合理

网友保保_3932a0c8 2026-04-15

处理中

在2026/4/15号在12306候补了4/17号的车次k740昆明到上海松江的车票在候补成功第一时间退了票但还是扣了23.5元的手续费总共订购了四个候补订单四个订单都候补成功的总共扣了94元联系了客服客服态度不好坚决表示不退款客服服务态度差我要求退回94元请跟进处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-16 08:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-15 17:38:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-15 17:09:20

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

94元

投诉编号：

101226603

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