新东方在线擅自变更课表且拒全额退款
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已完结
本人于2026年3月29日在新东方在线报名了英语二及政治课程，并支付了学费【13042.3】 元。报名时，客服向我提供了明确的课程排课表，本人基于该课表的时间安排决定报名。 然而，在实际开课后，我发现*台实际执行的课程时间与当初提供的课表严重不符（例如：原定四月份开课的语法伴学直播课，一上线全都是二月份的录播课）。新东方在线未经过本人同意，也未提前协商 沟通，单方面擅自变更了授课时间安排，导致我无法按照原计划正常参加学*，严重影响了我的学*体验。并且我也为享受新东方提供的直播课程服务，发现邮寄过来的书本破损反馈无人处理。 发现问题后，我立即联系客服要求按照全额退款，但新东方在线表示要扣除我800多元的课时费，我对此表示完全不认可。客服态度极其强硬，现请*台协助处理。
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企业完结
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补充内容
报名的时候，从没提过是按他们后台更新的课时算，现在退费了才说，没提前讲清楚，我肯定不能接受。之前我和APP在线客服说过这事，他们就只说按公司规定，也没解释为啥我没学的课时还要扣钱，到现在也没给个靠谱的解决办法。没有告知我的消费明细，不知道是否存在乱收费现象，侵犯我的消费知情权。
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