关于真我GT大师探索版屏幕质量缺陷及售后不公的投诉
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2021年11月，我购入真我GT大师探索版手机。2025年9月30日手机在正常使用状态下，屏幕突然出现一条绿线，重启后问题仍未解决。短短数日后，屏幕又新增一条绿线，导致设备完全无法正常使用。 由于该机型官方公示的保修时效为365天，而我的手机已使用3年有余，基于常识判断，我认为设备已过保。当时查询到官方换屏费用为799元，因价格超出预期，我无奈选择购买新手机。*期，我计划在淘宝自行更换屏幕时，偶然从网友处得知，真我GT大师探索版屏幕可享受4年内免费更换的*。这让我深感困惑：如此重要的质保升级*，品牌为何未通过官方渠道主动告知消费者？更令我无奈的是，等我知晓这一*时，手机已超出4年期限。 随后我多方查证发现，屏幕绿线故障绝非个例。该机型搭载的三星AMOLED屏幕存在明确的批次性质量缺陷，各大投诉*台上满是同型号用户的相似反馈，故障集中爆发于购机4年左右。这不得不让我质疑，品牌是否早已默认该屏幕存在缺陷？ 更令人愤怒的是，多名与我故障相同、同属缺陷批次的过保用户，通过反馈已成功免费换屏，而我却被售后以“过保”为由粗暴拒绝。客服推诿敷衍，完全无视同机型的处理先例，这种赤裸裸的区别对待，让我寒心不已。 《消费者权益保护法》明确规定，产品质量缺陷责任不应由消费者承担。realme一边推出专项质保*，一边对用户实行“按闹分配”的双重标准，这种行为彻底消耗了用户对品牌的信任。当初我正是冲着realme的性价比和售后承诺选择了该品牌，如今却遭遇如此不公的对待，品牌的不负责任让我极度失望。 在此，我恳请相关监管部门介入调查，帮助我达成以下诉求： 1.要求品牌为我免费更换原装屏幕，杜绝区别对待； 2.对更换后的屏幕提供延保保障，切实维护消费者的合法权益。
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