携程订单免费取消未退款且客服推诿

网友保保_n5Sn8ISA 2026-04-16

审核中

我要投诉携程旅游*台，预订项目铭舍全海景公寓酒店（栈桥青岛火车站店）2026年5月24日一5月27日全海景大床房。问题：在规定免费取消时间段内取消订单，但是没有进行退款。与客服人员联系后相互踢皮球。诉求：全额退订房款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-16 12:29:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-16 11:58:34

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

743元

投诉编号：

101231415

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