12306候补订单取消后退款未到账

网友保保_1bd0b14a 2026-04-16

处理中

我在4.15下午在铁路12306下单了候补订单（用微信零钱支付68元），候补订单号为：EN94************05。之后我没有退，自己取消了，现在页面显示已经退款到支付宝，我拿订单号找支付宝查询，并没有这一笔退款，12306客服电话也一直不正面解决。现没有办法通过该*台投诉，望尽快处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-16 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-16 15:28:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-16 15:08:43

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

68元

投诉编号：

101232957

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