百度网盘强制自动续费且拒退全款
网友保保_MExQ4IjV
处理中
2025年起，本人在百度网盘/百度文库*台开通的「连续包月VIP服务」，在未获得本人明确、主动续费同意的情况下，由北京百度网讯科技有限公司（收款方）通过微信零钱，自2025年起持续每月自动扣费30元，直至2026年4月15日仍在扣费，累计扣费长达一年，期间*台未以显著方式履行续费提醒义务，属于强制自动续费、恶意扣费行为。 本人发现持续扣费后，多次联系百度网盘在线客服申请全额退款，客服先是推诿无退款权限，后以“订单生效、权益占用”为借口拒绝退款，本人要求客服举证实际使用的权益，客服无法提供任何有效依据，属于无理由拒退，客服全程推诿扯皮、拒不处理用户合理诉求，严重违反消费者权益相关规定。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、《中华人民共和国电子商务法》第十九条、《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：自动续费服务必须经用户明确、主动同意，*台需以显著方式提前提示续费，且消费者享有无理由退款权利。百度*台未履行提示义务、强制连续扣费，且无理由拒绝退款，严重侵害消费者的知情权、选择权与公*交易权。 现正式投诉，提出以下诉求： 1. 要求北京百度网讯科技有限公司全额退还2025年至今累计的全部自动扣费金额，共计十二笔。
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