智行APP擅自改签车票侵犯自主选择权
网友保保_6456ac32
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本人于2026年4月16日，通过智行APP操作改签车票。本人明确需求为改签今日车票，或明日上午的车票，并在APP内进行了相关时段选择。 但在未获得我任何确认、未二次弹窗提示、未征得本人同意的情况下，智行APP擅自将我的车票改签至明日下午时段。该时段与我原定行程严重冲突，完全不符合我的改签意愿，直接打乱了我的全部出行计划。 二、投诉理由 1. 严重侵犯消费者知情权与自主选择权 我作为消费者，享有自主选择车票时段的权利。智行APP在无任何确认、无明确提示的前提下，私自替用户完成改签，属于强制交易、越权操作，违反《消费者权益保护法》第九条、第十条。 2. 功能设计存在严重缺陷与误导 *台改签流程存在明显漏洞，未设置“用户确认”环节，擅自替用户做决定，严重违背用户真实意愿。 3. 造成实际损失与不良影响 擅自改签导致我行程完全错乱，可能造成误工、后续交通预订损失等，智行应承担全部责任。 三、我的要求 1. 立即纠正错误，免费将车票改回我原本选择的今日或明日上午时段。 2. 若无法满足改回需求，全额退还车票款项，并赔偿因此造成的全部直接损失。 3. 智行官方承诺优化改签流程，杜绝此类擅自操作行为。
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