投诉网易游戏未成年人充值
网友保保_NZOlSuvr
本人钟如堂，系（孩子年龄，10岁）未成年子女的法定监护人。孩子在本人完全不知情、未授权的情况下，多次冒用本人实名的《梦幻西游》游戏账号充值，累计消费（本次总金额，2000余）元。 本人已多次向广州网易计算机系统有限公司申请未成年人退款，但对方始终以「账号为成年人实名，无法认定为未成年人操作」为由拒绝退款，推诿拖延、拒不处理。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条，以及《未成年人网络保护条例》相关规定：未成年人实施的与其年龄、智力不相适应的充值行为，未经监护人追认的，属于无效民事法律行为，游戏运营方应当全额退还充值款项。 同时，根据《未成年人网络保护条例》第二十二条，网易公司未落实人脸验证、消费二次确认等有效防控措施，未尽到防止未成年人冒用成年人账号的法定义务，存在明显过错，不能以账号实名信息为借口逃避退款责任。 本人已同步上传完整证据：孩子户口本、充值账单明细、客服沟通记录，足以证明充值为未成年人操作。 现正式诉求： 1. 责令被投诉方全额退还未成年人充值款项（本次总金额，2000余）元； 2. 要求被投诉方就推诿拖延、拒不履行法定退款义务的行为作出书面说明； 3. 要求监管部门对被投诉方未落实未成年人网络保护义务的行为依法查处； 4. 要求被投诉方在3个工作日内完成退款，否则本人将继续向文旅部、网信办投诉，并通过法律途径维权。内完成全额退款，否则本人将继续向文吕布广信办提交投诉，并通过法。
投诉进度
