携程定制游恶意涨价、承诺不兑现、包庇违规
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定制游服务中单方恶意涨价、口头承诺拒不兑现、定制师服务态度恶劣、*台包庇纵容违规行为，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》《在线旅游经营服务管理暂行规定》，侵害消费者合法权益。 事件详情： 2026年3月初，我在携程下单五一宁夏定制游，与*台定制师沟通*一周。期间，定制师两次无理由单方涨价：星星房代订费从500元/间私自涨至700元，无任何成本或市场依据；约定价格后次日再次擅自涨价，导致前期沟通全部作废。我向携程客服投诉后，客服口头承诺“优先安排星星房”，但后续持续以“没房”推诿，未给出任何解决方案。定制师面对质疑态度敷衍、语气强硬，服务恶劣。我多次投诉后，*台未对违规定制师作出任何处罚，反而以“未签合同、未付款前可随意调价”为由推卸责任，公然漠视消费者权益。 违法违规要点： 1. 违反《消费者权益保护法》：定制师随意调价、不透明定价，侵犯知情权、公*交易权；*台承诺不兑现，构成虚假承诺、违约失信。 2. 违反《民法典》：双方已就价格、房型达成合意，定制师单方变更核心条款，违背诚信原则、契约精神；*台以“未签约可随意调价”为借口，无视交易磋商中的信赖利益。 3. 违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》：*台未尽审核、监管、追责义务，纵容服务人员违规，未保障旅游者合法权益。 造成影响： 浪费一周沟通时间，彻底打乱五一出行计划；*台与定制师反复违约、态度恶劣，造成严重精神困扰与时间损失；携程公然契约精神，破坏市场诚信，侵犯消费者公*交易权与知情权。 我的诉求： 1. 携程书面正式道歉，承认服务与监管过错； 2. 对违规定制师严肃处罚，并将处罚结果书面告知本人； 3. 并赔偿沟通、时间及精神损失，造成的1200元差价补偿，共计2100元！ 4. *台全面整改定制游服务，完善价格与服务监管，杜绝同类侵权。 本人已完整保存聊天记录、通话录音、订单截图、承诺记录等全部证据。恳请投诉*台依法督办，责令携程正视违法行为、妥善解决问题，切实维护消费者合法权益
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