智行*台虚假宣传退改规则并拒退全款
网友保保_ckO7H8Mx
处理中
我在智行预订格林豪泰酒店时，页面明确显示当天18:00前可免费取消，选择五一日期后，*台没有任何弹窗、没有任何文字提醒退改规则变更，属于明显误导消费。他说我提前15天取消影响他酒店安排房间 我上午定的 下午取消 影响他了吗 这不是霸王条款吗 我联系智行一开始他说支持我退款 愿意退 第二次再打电话又变成了不愿意退 依旧要扣我30%手续费 200元 我连住也没住 提前半个月退款 现在就因为我没买到票 就要扣我200？ 我打电话投诉 智行客服第一个人推给第二个人 第二个人推给第三个人 留消费者一个人在中间想办法 你们有真正的为消费者解决这个事情吗 我多次反馈依旧无果 “我订单显示当天18:00前免费取消，根据《消保法》26条、《民法典》496条，酒店未提示的扣费条款对我无效。请*台全权对接酒店、强制协调全额退款 要求智行：给书面承诺（聊天/短信）、限定24小时内处理、同步酒店沟通进度。 投诉智行“*台同意退款但未履行、未约束合作酒店、侵害消费者权益”，要求*台先行垫付全款（*台对合作商家有先行赔付义务） 。 要求智行先行垫付全额退款（法律上有这个责任
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
