未成年人未经监护人同意充值5350元拒退
网友保保_ecRp8zcC
已完结
本人是未成年人法定监护人，孩子在本人不知情、未授权情况下，使用本人Apple ID在App Store下载NBA美职篮全明星游戏，私自充值共计5350元。 本人发现后立即线上申请退款并两次拨打苹果400客服申请未成年人全额退款，均被以不符合退款条款拒绝，且未说明原因。 依据民法典、未成年人保护法，未成年人未经监护人同意大额充值属于无效消费行为，*台未尽未成年人消费监管义务。现申请*台介入调解，要求全额退还全部充值款项。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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