苹果ID被盗刷3888元拒退款

苹果id被莫名其妙盗刷多笔金额充值到游戏<王者荣耀>和<我的花园世界> ，苹果客服明确跟我表示游戏不是充值到我的账户并且我从未下载过此两款游戏，苹果客服告知我申请退款合情合理， 并表示退款会很快到账 结果苹果二次退款申请都不通过 再打客服电话跟我说明退不了款。游戏*台跟我表示钱在苹果那里没到他们那，让我找苹果退款。结果苹果依然拒绝退款。 投诉事项:苹果id被莫名其妙盗刷多笔金额充值到（王者荣耀）（我的花园世界）这两款游戏，未经本人同意，擅自进行自动扣款，属于违规扣费、恶意扣费，严重侵犯消费者合法权益。 本人苹果ID信息178****8406（苹果客服查到犯罪者是通过别的苹果11进行盗刷，我并未使用过苹果11） 具体情况:本人彭海月于[4月7日晚上九点左右]发现手机莫名其妙有自动扣款服务，扣款信息已经发送到银行卡账单短信通知里，并且我并未下载此游戏，充值并未是我本人操作!!当事人未签署任何自动扣款协议，也未在扣款前收到任何弹窗提醒，于[4月7日晚九点多]被自动扣款六笔[648]元，累计扣款[3888】元，支付方式为[中国银行卡-支付宝-微信]事后本人尝试联系游戏官方客服反馈，[“未联系上客服”客服推诿不处理”拒绝退款”】，问题未得到任何解决。 投诉诉求：1. 立即终止该游戏对本人账号的所有自动扣款权限，杜绝后续再次出现违规扣款；2. 全额退还本人所有违规扣款，共计【3888】元；3. 对此次违规扣款行为进行整改

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-04-17 15:30:40

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 13:14:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 12:59:32