苹果支付未经同意扣费且拒退费
网友保保_810MZz0w
已完结
我是一名将*60岁的中老年人，使用的是苹果手机，去年5月份，在刷手机视频时被诱导下载了“一键清理大师-手机空间优化照片视频清理”“AI人工智能中文版-智能对话助手”，当时可能被诱导刷了脸（我儿子为了让我在支付宝支付方便，开通了花呗并刷脸支付），在没有收到任何扣费提醒的情况下，一键清理大师每周扣我67元，扣了十个月，2026年2月人工智能软件扣我298元年费，其实，这些软件下载后我发现没用就卸载了，根本不知道在扣费，2926年3月份孩子才发现扣费了，当时就进行了操作，终止了扣费，又在网上联系了苹果公司申请退费，一周后没用收到回信，我通过当地网警拨打4006668800向苹果客服再次说明情况，并要求提供这两款软件的开发者所在地我好提供当地12345，投诉，苹果公司告知与他们公司没有关系，概不提供帮助。我提出以下质问：1扣费显示是苹果公司扣费，他难道说没有关系，2，苹果公司既然能够在苹果商店刊登上述两款软件与上述两款软件肯定有协议，不可能不知道他们的地址，只是利益捆绑不配合消费者。我投诉苹果公司这种损害消费者利益的行为，要求配合退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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