天猫超市退货后拒不退款且拒收快递

网友保保_40b9df6b 2026-04-17

处理中

我于2026年3月15日在天猫超市*台购买MLB针织外套，出现有破洞退货退款和按照介入的高级客服说支持我退款要求把东西退回去但是退回去后没退款和快递一直被卖家拒收的问题，侵害了我消费者权益，我的诉求是现在就把钱622.71退给我。商家和客服知道因为破洞退货退款，客服让我退货后退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-17 16:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 15:06:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 12:02:58

投诉信息

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

622.71元

投诉编号：

101239012

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