海尔京东旗舰店货不对版：外机单排铜管冒充双排

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已解决

赔偿,解释

本人订单号：34************40，2026年4月9日京东自营海尔旗舰店购入家电，地址为陕西省宝鸡市岐山县蔡家坡镇凤凰未来城。订单预留收货电话为家属号码，本次维权本人全权负责，专属联系电话：177****4511，后续工作人员请统一联系本人，请勿联系家属。 本次订单实付金额为1869.11元。本人购买的是整套家用壁挂空调整机，商家商品主图详情页醒目展示整机标配双排铜管散热结构、电子膨胀阀等高配配置，消费者默认整套内外机统一匹配宣传配置下单。收货后发现商家只公示内机参数，全程刻意隐瞒外机型号、铜管结构及核心部件配置，未告知消费者外机为单排铜管减配版本（C2减一），内外机散热结构严重不匹配，误导消费者消费，严重侵犯本人知情权。 商品保留原厂原貌，全新未拆封、未安装、未使用。本人已通过京东*台提交售后申请，目前状态为“待售后审核中”，商家始终未给出实质性解决方案，仅以小额补偿拖延敷衍。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应向消费者支付商品价款三倍的赔偿。现本人正式提出明确诉求： 1. 按照商品主宣传页面公示的双排铜管、电子膨胀阀高配整机标准，更换内外机散热结构、型号完全匹配的原厂全新外机； 2. 针对商家隐瞒外机配置、误导消费的欺诈行为，给予本人2000元经济补偿； 3. 若无法更换高配机型，则按实付金额1869.11元执行退一赔三处理，合计赔偿7476.44元。 本人坚决不接受仅退货退款或低于2000元的小额补偿方案，请*台协助推动海尔官方给出合规解决方案。

商家存在严重消费欺诈：在京东*台购买的海尔空调，宣传高配机型，实际发货低配，货不对板、隐瞒型号。2026年4月18日，蔡家坡海尔售后人员（电话：180****0202）两次主动来电，通话期间态度恶劣、推卸责任，言语带有威胁挑衅意味，拒不承认自身问题，声称“海尔产品没问题，要起诉就起诉京东”，恶意踢皮球，无视消费者权益。 依据《消费者权益保护法》第五十五条，本人正式提出退一赔三诉求：要求更换宣传的原厂高配机型，并给予三倍货款赔偿。如商家仍推诿拖延，本人将立即向法院起诉京东与海尔，维权到底！

本人购买整套家用空调整机，商家商品页面全程只展示内机图片、内机宣传参数，发货收货前从未公示、告知消费者外机具体型号与铜管冷凝器硬件配置，购机信息完全不透明。本人冲着整机宣传下单，收货才得知配发外机为单排铜管减配机型，商家刻意隐瞒外机完整硬件配置、只用内机信息误导消费者下单，属于《消费者权益保护法》明令禁止的虚假误导宣传，严重侵犯消费者知情权、公*交易权。 目前商品全程保留原厂原封原貌，全新未拆封、未安装、未通电使用。商家明知内外机宣传货不对板，仍恶意强行派发安装工单，企图通过安装流程模糊商品问题、逃避违法售假责任。本人态度明确，坚决不接受任何形式退货退款处理。 维权诉求：更换内外机型号、铜管散热结构完全匹配宣传参数的原厂全新整机外机，并针对本次商家刻意隐瞒配置、虚假宣传欺诈消费者的销售误导行为，依据消保法进行合理合法赔付。

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