东奥会计在线拒退未使用课程费
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本人于2021年4月10日在北京东奥时代教育科技有限公司（东奥会计在线）购买两年期会计实操课程，支付1800元。购课后实际仅观看约30分钟（总时长数十小时），因个人原因无法继续学*。2021年7月向客服申请退费，客服以“观看超过十分钟”为由拒绝，且未提供合同约定的具体退费条件。该课程现已过期，本人实际使用服务比例不足1%。 投诉理由： 1. 退费条款显失公*，属于无效格式条款。商家以“观看超过十分钟”为由拒绝任何退费，该条款未在购课前显著提示，排除了消费者合理退费的权利，违反《消费者权益保护法》第26条，应属无效。 2. 实际使用比例极低，商家未提供服务对价。本人仅观看30分钟，商家未付出相应教学成本，全额不退还违背公*交易原则。 3. 未设置阶梯式退费方案，未尽说明义务。购课时商家未明确告知“超过十分钟不退”的规则，损害消费者知情权和公*交易权。 诉求：要求商家按未使用比例退还部分课程费用。
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