东奥旗舰店未更新课程拒退费
网友保保_wTn4vpD0
2025年11月21日在淘宝*台“东奥旗舰店”（商家公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司，统一社会信用代码：91****02MA07YU4U42），购买CPA综合阶段网络课程，订单号30***************71，支付1297.96元。 该课程为“2026年度持续更新”课程，实际从2026年3月起才开始更新2026年正式内容。截至投诉之日，2026年度仅更新17讲，以前年度课程为166讲，未更新占比超过90%。 购买后本人因突发妊娠剧吐（严重妊娠并发症），经医院诊断无法继续学*。本人向商家申请退还未更新部分费用，商家以其“7天无理由退换”条款中“不支持部分年限未使用要求按照等比例退款”为由拒绝。本人遂向天津市河东区市场监管局提交投诉。 投诉后，商家主动来电协商，但提出不合理方案：以购买日期（2025年11月）为起点按“实际使用月份”扣款，并称本人收听了其“赠送的2025年课程”故需扣费（有电话录音为证）。本人认为该方案不合理：1、本人购买的是2026年课程，服务周期应从2026年3月课程正式开始更新起算，2025年11月至2026年2月期间2026年课程并未交付，不应计费；2、2025年课程系商家赠送的预热内容，并非核心服务，商家以此为由扣费缺乏依据。每年CPA考点均有重大变化，2025年旧课程对2026年考试价值有限，不能等同于2026年正式课程。商家以“听了赠送课程”为由扣费，缺乏法律和合同依据。3、商家提出的扣费方案实质上是试图将赠品变现、将未开始的服务周期计入使用时间，以此规避退费责任。 根据《民法典》第497条，不合理免除经营者责任、限制消费者主要权利的格式条款无效。商家在课程未更新完毕（超90%未交付）的情况下拒绝退费，于法无据。 本人诉求：按未更新课程比例（90%）退费1168.16元。 商家联系方式： · 公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司 · 统一社会信用代码：91****02MA07YU4U42 · 注册地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元 · 法定代表人：邓炜 · 淘宝店铺：东奥旗舰店
投诉进度
