悟空租车虚假宣传、霸王条款及客服失联
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投诉主体信息 投诉人：蒲钧逸 联系电话：150****2490 被投诉主体信息 1. *台方：悟空出行（北京）科技有限公司 2. 门店方：昆明理想租车 投诉事项 悟空租车*台及门店存在虚假宣传、格式条款误导消费者、服务违约、不合理追责、客服失联拒不处理问题等多项侵害消费者权益的行为。 事实与经过 1. 租赁及消费情况：本人于4.16日通过悟空租车*台向理想租车租赁车牌号为云AWD0851的车辆，租期1天，支付租车费115元并购买“优选保障”服务。4.17还车时，门店以车辆轮眉轻微掉皮、车漆小面积刮蹭为由，要求本人赔付维修费用，本人提出异议后，门店仍强硬追责。 2. *台及门店的侵权行为： ◦ 格式条款误导：*台保障界面仅标注“无需承担理赔范围内车损费用（不含车轮、含玻璃、车衣）”，未以显著方式提示需提交保险理赔材料、事故认定书等关键前置条件，仅在详情页隐藏限制条款，未履行格式条款提示说明义务。 ◦ 虚假宣传：*台承诺租赁车辆为“两年内行驶”，但案涉车辆生产于2023年6月，2026年租赁时已使用超3年，与宣传内容严重不符。 ◦ 车辆运营违规：所租车辆为非营运车辆，且未在交管12123*台备案租赁使用，租赁行为违反行业运营规范。 ◦ 服务承诺未兑现：*台宣传“上门送取车”，最终却要求本人自行到门店取还车，构成服务违约。 ◦ 验车流程瑕疵：取车时门店拍摄的验车照片角度不当、清晰度不足，无法确认轮眉部位剐蹭是否为车辆原有瑕疵，却将全部损伤归咎于本人使用所致。 ◦ 客服失联拒不处理：本人就赔付争议多次尝试联系悟空租车人工客服，不仅官方电话无法接通，*台在线客服也无响应，*台刻意逃避问题处理，拒不履行售后服务义务。 投诉诉求 1. 要求悟空租车*台及门店免除本人因车辆轮眉、车漆轻微损伤产生的全部赔付费用； 2.要求*台及门店就虚假宣传、服务违约、客服失联等行为向本人书面 3.经济赔偿
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