智行火车票APP违规扣收200元退订费
网友保保_ckO7H8Mx
处理中
本人于【2026年4月17日】，在“智行火车票”APP （运 营主体：上海蒜芽信息科技有限公司）购买了【酒店订单号：11************95】，订单金额【688元】。我的订单显示入住当天18点前可以免费取消 但是当我预定后想要退款时又说我预定了就不能取消了 预定期间全程无任节假日退改规则变更的二次提醒 弹窗更是没有 第一次打电话*台说支持我的扣款 第二次又拒不承认 因行程变更，当天下午我便我按*台规则申请退款，或在未告知的情况 下扣除了200元手续费，违反了《消费者权益保护法》 相关规定。 我已通过*台客服/APP内申诉但拒绝处理/拖延/态度恶劣，滥用格式条款，违规销售，强迫销售已侵犯了我的合法权益，目前仍未解决我的问题。 现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、 第十条等规定，向贵单位投诉，诉求如下： 1.要求商家立即退还不合理收取的费用200元 2.要求商家对违规行为进行整改，并向本人说明情况； 3.依法维护消费者的合法权益。目前依旧没有全额退款 打了一天一夜的电话 最终只能给我退90%我的诉求是全额退款 我根本就没有入住 并且提前15天就取消了订单
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
