京东商城售假史密斯热水器且商家失联

网友保保_Nc8jMBMs 2026-04-17

处理中

我于2022年6月1日在京东商城（史密斯劳伦劳伦专卖店）购买型号为DSZF一BT32D一50L的史密斯劳伦热水器，购买价为1239元，出现内胆漏水，原商家承诺包修十年，现商家退铺，经查产品非正宗史密斯品牌，无法寻找生产厂家，请京东商城给协调处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-17 17:40:27

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 17:40:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 17:25:14

投诉信息

京东商城

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

1239元

投诉编号：

101241664

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