12306*台拒全额退款涉嫌霸王条款
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齐齐哈尔金佶道商务宾馆，预定五一的酒店，提前半个月和客服沟通住不了，酒店前台让我们去找铁路*台客服退掉，我去找铁路客服，客服第一天说已经帮我操作了，会在一个工作日内全额退款给我，过了24小时，第二天我又打电话问为什么还没有退，什么原因，客服又说不能全额退，必须扣除30%才会退，客服一直在拒绝。订单根本取消不了，酒店前台和我沟通时明确说明可以全额取消，叫我联系*台客服退款就行，但是*台客服一直说不能全额退，必须要扣30%，造成了我时间和精神的损失。
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打电话给酒店酒店说是*台的责任，打电话给*台*台说是酒店的责任，一直在推卸责任，没人愿意承担责任
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该酒店目前为止还在有空房间预定，所以我并没有损害到商家权益，没有存在占用酒店资源的事故。
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补充内容
打电话给客服，客服一直在拖延，找各种理由挂断电话，全程无效沟通，答应好客服那边沟通立马打电话给我处理，几个小时都不回我电话给我处理
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