中国电信无故双向停机且处理滞后
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本人为中国电信手机号 153****8382 的机主，现就该号码被无故双向停机、服务处理严重滞后，给本人造成损失的问题，向贵中心申诉： 1. 被无故双向停机，严重影响正常生活与权益 本人正常使用的 153****8382 号码，在未收到任何人工告知、未提前预警的情况下，被中国电信单方面执行双向停机：既无法拨打电话、收发短信，也无法接听任何来电，导致本人与外界联系中断，日常工作沟通、亲友联络、线上服务验证等功能全部瘫痪，给生活和工作造成了极大不便与实际损失。 2. 处理流程严重失当，线上提交申请后无任何反馈 停机后，本人收到10001号发送的短信，告知号码存在使用风险，需通过短信内链接完成实人认证复机。本人已按要求完成线上认证提交，但此后始终未收到中国电信任何客服来电或处理通知，问题长期悬而未决，停机状态持续，电信未履行基本的客户告知与问题处理义务。 3. 未履行法定告知义务，程序违规 根据《反电信网络诈*法》及《电信服务规范》，运营商对用户号码采取限制措施前，应履行告知义务并说明理由。但本次停机仅通过一条短信通知，无任何人工沟通、无清晰的风险判定依据，也未提供明确的办理指引，属于程序违规，侵犯了用户的知情权与正常通信权。 申诉诉求 1. 立即恢复本人 153****8382 号码的全部通信功能，解除双向停机限制； 2. 书面告知本次停机的具体原因、风险判定依据及相关证据； 3. 对本次违规停机、处理滞后给本人造成的不便与损失，提供以下补偿： ◦ 退还停机期间该号码的月租费及相关套餐费用； ◦ 赔偿本人因停机产生的合理损失（如紧急联络受阻导致的沟通成本、补验证信息的时间成本等），并提供至少3个月的套餐减免或等额话费补偿； 4. 就本次违规停机事件，向本人进行正式书面致歉； 5. 对相关服务流程进行整改，保障用户知情权与正常通信权，杜绝此类事件再次发生。
投诉进度
