转转*台验机不实致二手手机故障
网友保保_5QkpJc7P
处理中
本人于2025年12月04日，在转转*台购买二手苹果12手机一台，订单号19***************45，支付金额2188元。该手机由卖家“四川夺师”寄卖，*台出具的验机报告显示“设备功能完好、无维修更换”，但实际收到的手机存在严重质量问题。 该手机购买后专门用于直播用途，日常不直播时均关机，从未开机使用；且手机内仅安装抖音和剪映两个直播相关软件，无其他任何软件，不存在额外使用或不当操作的情况。家中有事，处理完后开播发现故障。开播不到一周便出现严重故障，开播不到15分钟手机画面严重抖动、伴随电流杂音、机身持续严重发热的故障，完全无法满足直播需求，直接导致我无法正常开播，停播。产生了严重的经济损失与精神困扰。 经查，转转*台*30天已有300多条用户投诉， 用户纠纷较多。 *台验机不实、隐瞒故障， 已构成消费欺诈。 多次联系客服协商， 对方只同意赔偿400元， 拒不依法处理。 严重侵害消费者合法权益。现依据《消费者权益保护法》第五十五条要求：，提出以下诉求： 1. 全额退还购机款2188元并办理退货退款； 2. 按购机款金额进行三倍赔偿，合计6564元； 3. 赔偿本人因无法正常直播产生的误工费、维权交通费及精神损失费。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
本人已录制完整的手机故障视频，可清晰展示手机画面持续抖动、直播伴有强烈电流杂音等问题，与转转*台官方验机报告标注的“无拆无修、功能正常”严重不符，属于恶意隐瞒故障的消费欺诈行为。
因消费保补充页面暂不支持视频上传，我可随时配合*台及转转官方提供视频原件。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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