12306APP改签入口不明显致重复购票
网友保保_Orf4RigR
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投诉对象：中国铁路12306 投诉问题：因APP设计缺陷导致误操作重复购票，客服处理不当造成损失扩大 事实经过： 1. 本人购买4月17日D668车次车票（6点后发车） 2. 因行程变化，想提前至5点发车车次D6218 3. 在APP操作时，因改签入口不明显，误操作为"重新购买"5点车票 4. 系统未提示"您已购买当日其他车次"，导致持有两张有效车票 5. 本人乘坐5点车次后，6点后车次已发车 6. 联系客服，被告知只能改签至下周五并收取40%改签费 诉求： 1. 减免40%改签费，或 2. 允许退掉下周五车票并全额退款 理由： 1. 操作失误非恶意，系APP设计缺陷导致 2. 损失扩大与系统设计问题直接相关 3. 铁路公司应承担相应责任
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